«Людям приезжает подкопченный товар»

Удары по складам Wildberries отразились на всех партнерах компании. Первыми пострадали селлеры, за ними последовали владельцы пунктов выдачи. Сеть ПВЗ распадается

Более тысячи партнеров Wildberries решили продать свой бизнес после ударов по складам маркетплейса, обнаружила «Новая газета Европа». На «Авито» можно найти около 1100 объявлений о продаже работающего пункта выдачи заказов — почти все опубликованы в течение последних недель и продолжают появляться каждый день.

Цена успеха

Вот уже второй месяц маркетплейс Wildberries подвергается едва ли не ежедневным атакам БПЛА. Как подсчитала «Верстка», на середину августа украинские дроны уничтожили более 40% всех складских площадей компании. Ключевые хабы в Краснодаре, Котовске, Электростали и Санкт-Петербурге полностью сгорели вместе с находившимися внутри товарами. Компания Татьяны Ким остается на плаву за счет собственного колоссального объема, к тому же не теряет надежды на помощь от государства. Однако работники складов и селлеры-партнеры от государства поддержки не получат.

Июльские атаки по складам Wildberries привели к гибели десяти человек и утрате товаров на миллиарды рублей. Селлеры, обеспечивавшие Wildberries ежедневные поставки, понесли колоссальные убытки, которые компания компенсировала только частично и не всем.

Ну а спустя несколько недель «эхо войны» докатилось до еще одной группы партнеров Wildberries — владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Всего, сообщает компания, работает около ста тысяч точек по всей России. Пункты выдачи WB можно встретить в самых отдаленных деревнях и по несколько штук на оживленной улице большого города. Именно развитая сеть ПВЗ сделала онлайн-шопинг удобным и быстрым.

Всё, чего только можно было пожелать, в течение двух-трех дней оказывалось у вашего подъезда. Такую близкую связь с покупателем маркетплейсу обеспечивали десятки тысяч микро-предпринимателей. Это самая крупная сеть в России.

Открыть ПВЗ довольно просто, особенно в регионах. Все, что нужно, — найти подходящее помещение, оформить его в соответствии с требованиями бренд-бука — фиолетовая вывеска, стойка, небольшой склад, пара примерочных кабинок и две камеры видеонаблюдения. Судя по тому, что пишут в сети сами предприниматели, в 2026 году оборудовать точку можно за 300–500 тысяч рублей. В более ранних публикациях (2022 года) говорится, что открыть презентабельный ПВЗ в центре города можно было за 200–300 тысяч рублей. С тех пор цены выросли, но сам механизм почти не изменился.

И тогда, и сейчас предпринимателю не нужно самому угадывать, будет ли ПВЗ успешным. WB предоставляет своим партнерам карту местности: градиент от белого до красного указывал на то, как густо населен район потенциальными покупателями. Тот, кто успел первым открыться в новеньком «спальнике», — сорвал джекпот. Но и позже можно было попытать удачу и конкурировать с уже существующим ПВЗ. Делаешь ремонт, регистрируешь свой пункт выдачи в корпоративной программе — и первый заказ поступает в ближайшие минуты. Дальше остается просто получать свой процент с продаж.

Несмотря на довольно простую систему и, казалось бы, гарантированный поток клиентов, выжить на рынке ПВЗ и прежде было не так-то просто. Предприниматели сами оплачивали аренду и зарплаты своим сотрудникам. Расходы на эти статьи постоянно росли, а обороты падали, поскольку точек становилось все больше и больше. Только в 2025 году их количество выросло на 62%. Это вызвало «каннибализацию» трафика: доходность каждой отдельной точки стала сокращаться, даже несмотря на общий рост числа заказов. Весной 2026 года уже был заметен рост числа предложений «бизнеса под ключ», а эксперты констатировали: 

ПВЗ перестали быть прибыльными. В среднем один ПВЗ стал приносить владельцу всего 15 тысяч рублей в месяц, что ниже прожиточного минимума.

Кроме того, своих партнеров «давит» и сама компания. Маркетплейс вознаграждает предпринимателя, пока дела идут хорошо. Но стоит ПВЗ получить несколько негативных отзывов (нередко — оставленных конкурентами), Wildberries начинает штрафовать партнера. К примеру, при обороте в миллион рублей и невысоком рейтинге (4,2 звезды) штраф за плохой сервис составит те самые 15 тысяч рублей, которые могли бы стать прибылью.

Весной 2023 года маркетплейс обязал владельцев ПВЗ полностью компенсировать брак и подмену товара — раньше партнеры платили всего 25% от стоимости утраченного товара. Это вызвало волну недовольства среди франчайзи, которые настаивали на том, что нередко отсутствовала сама возможность доказать, что товар приехал со склада подмененным или испорченным. В отличие от селлеров и почти бесправных работников мега-складов Wildberries, в их руках был реальный рычаг давления на компанию — близость к клиенту.Сперва владельцы и сотрудники ПВЗ из разных регионов России устраивали пикеты напротив главного офиса WB, а затем организовали забастовку, временно закрыв пункты выдачи. В Wildberries поначалу отрицали, что забастовка и протесты вообще имеют место. Какое-то время компания утверждала, что все пункты выдачи работают штатно, и подготовила для бунтовщиков дополнительные санкции — штраф 100 000 рублей за распространение «недостоверной или подстрекающей к противоправным действиям информации», а также за высказывания, «выражающие неуважительное и негативное отношение» к компании. Однако уже после первого дня забастовки менеджменту WB пришлось пойти на уступки протестующим: компания пообещала аннулировать уже начисленные штрафы за бракованный товар. При этом сам принцип остался неизменным.

Черный июль 

В июле 2026 года, когда по всей стране стали гореть склады Wildberries, оборот ПВЗ стал сокращаться. В профильных чатах владельцы ПВЗ начали делиться переживаниями о том, что доходы за июль оказались весьма скромными, некоторые даже ушли в минус. На проблемы с логистикой наложилось и то, что июль традиционно считают «голым» месяцем: заказов мало, никаких праздников нет, а начало учебного года еще далеко.

Компания обещает, что «логистические цепочки будут перестроены» в самое ближайшее время, обороты нормализуются. Но, как сообщает DW со ссылкой на самих предпринимателей, 

улучшений пока не видно, в некоторых случаях обороты ПВЗ упали на 50%. Более того, жалуются владельцы ПВЗ, иногда Wildberries будто бы пытается сбыть пострадавший товар за их счет:

«У нас процент выкупа на этой неделе [13 августа] сильно просел. Вот, боюсь, в том числе из-за того, что людям приезжает подкопченный товар. Мне приезжал такой, с водой внутри пакета и запахом плесени. Девчонки на ПВЗ сказали, что ставят отметку о браке [наступившем до поступления товара в ПВЗ], но ВБ потом ее снимает, чтобы товар катался. Не знаю даже, что делать», — жалуется в тематическом чате предпринимательница Ольга В. «У меня тоже, не могу понять, с чем связано… какой-то беспредел уже происходит с ВБ, сами что хотят, то и делают. Это так и будет горелый товар кататься за наши денежки…» — сетует ее коллега, Юлия Каримова.

Возмущаются тем обстоятельством, что компенсировать стоимость товара, который признан браком, по правилам компании должны сами ПВЗ. Партнеры просят от маркетплейса помощи — прямой финансовой поддержки или льгот. Но пока о таких шагах со стороны руководства ничего неизвестно. Напротив, в компании «не видят массового закрытия ПВЗ» и говорят о росте количества пунктов выдачи на 13%. Вероятно, это так и есть — нерентабельные ПВЗ не закрываются, а просто переходят в другие руки. Ну а новые при этом продолжают открываться.

Как видно по объявлениям на «Авито», например, работающий ПВЗ на окраине Петербурга, в густонаселенном районе, бизнесмены готовы продать всего за 100–150 тысяч рублей. Более рентабельные точки в Москве продают за 1–2 миллиона рублей, а целую сеть пунктов выдачи в Тобольске можно купить за 10 миллионов рублей.

В 2022 году предпринимательница Марта Чистилова из Иваново открыла свой ПВЗ в хрущевке, на первом этаже, и написала об этом большую статью для «Т-Ж». Вскоре после этого она продала свой бизнес — как утверждает, в связи с переездом Москву.

Сегодня бизнес на ПВЗ перестал быть таким интересным, каким он был несколько лет назад, считает Марта, поэтому она предпочитает консультировать предпринимателей и ведет телеграм-канал «О бизнесе на маркетплейсах».

«Развитие сети ПВЗ — это всегда следующий шаг после того, как маркетплейс выстроит логистические цепочки, систему обработки товаров. В последние годы Wildberries построил шикарную сеть ПВЗ — у него есть собственные пункты выдачи, в партнерстве с частным бизнесом и “Почтой России”, есть и бесконтактные, где все делается при помощи телефона. [Но последние] атаки привели к тому, что товаров становится меньше, соответственно, меньше отгружается в ПВЗ — доходная часть у собственников ПВЗ сокращается, а расходная не уменьшается», — говорит Чистилова.

По мнению нашей собеседницы, парадоксальным образом спасти франчайзи WB могут сами покупатели: если спрос на товары с маркетплейса сохранится, сеть ПВЗ сможет выжить, а восстановление складов будет вопросом времени. Однако, считает она, предпринимателям придется нелегко. И, по мнению Марты, количество объявлений о продаже ПВЗ будет только расти.

«Никакой помощи и поддержки [предпринимателей со стороны WB] нет. Мы живем в рыночной экономике, выживает сильнейший. На мой взгляд, со стороны собственников ПВЗ [требовать послаблений] странно. То, что произошло с WB, — полный форс-мажор. Что тут требовать? Надо что-то делать. Например, открывать ПВЗ “Озон” или искать другие источники дохода, чтобы пережить кризис», — советует предпринимателям Марта. Пока не ясно, как этот ее совет будет работать после начала атак на склады «Озона».

Борис Богомильский